Microsoft ha solicitado una patente para un sistema de atención al cliente de IA que utiliza el procesamiento del lenguaje natural. Este sistema puede comprender la entrada del cliente para encontrar la mejor solución. El sistema utiliza la codificación de texto para representar los problemas del cliente y los procedimientos operativos. Luego, hace coincidir la codificación para encontrar el procedimiento operativo más adecuado. La reciente adición de una función similar en OneDrive sugiere que este sistema de IA podría lanzarse pronto.